Atenção ao Cliente

- Contribuir activamente para a definição da estratégia de campanhas nos segmentos  B2C/B2B, garantindo o posicionamento e crescimento de carteira de clientes da empresa.
  - Garantir a homogenização de procedimentos e níveis de serviços nos parceiros e potenciar planos de melhoria.
 - Melhoria constante da infraestructura tecnológica necessária para o desenvolvimento das operações, garantindo o  melhor serviço ao cliente. 
 - Gestão da Equipa.
 - Desenvolver metodologias de reporte, definir objetivos e monitorizar a sua execução. 
 - Elaboração e execução orçamental.
 - Representar a empresa no setor.
 - Coordenar com membros da equipa equivalentes em outros países europeus para garantir um padrão global de boas práticas.
 -  Monitorar e reportar sobre as ações dos concorrentes.
 - Identificar oportunidades de negócios.

REQUISITOS ASSOCIADOS À FUNÇÃO
- Licenciatura em Engenharia / Economia / Marketing ou equivalente
- Mínimo de 5 anos de experiência no sector da energia / comunicações.
- Experiência no uso de ferramentas MS Office (Word, Excel, PowerPoint, Access, Outlook)
- Idiomas: 
            Português - Alto
            Inglês - Médio-Alto
            Espanhol - Médio-Alto

CONHECIMENTOS REQUERIDOS
- Mínimo de 5 anos de experiência em gestão de contact center, sobretudo no sector da energia / comunicações. 
- Conhecimento dos principais agentes/stakeholders nos mercados energéticos portugueses.
- Excelentes habilidades de comunicação. 
- Vocação para assumir responsabilidades. Flexibilidade e capacidade de resolução de problemas.
- Alta motivação e forte habilidade de auto iniciativa.
- Boa capacidade de relacionamento com outras culturas e formas de pensar.
- Disponibilidade para viajar.
- Boa capacidade de relacionamento com outras culturas e formas de pensar.

Mobility Information

Please note that any applicant who is not a citizen of the country of the vacancy will be subject to compliance with the applicable immigration requirements to legally work in that country.

Job Posting End Date: