Frontoffice Operations Expert | Settore Fotovoltaico |Conoscenza Fluente della Lingua Italiana Obbligatoria

Unisciti al nostro dinamico team Operations e diventa una figura chiave nel supportare i nostri clienti lungo l'intero processo di adesione ai nostri servizi nel settore fotovoltaico. Sarai la voce della nostra azienda, gestendo una varietà di interazioni telefoniche e scritte, garantendo che ogni cliente e partner riceva un'assistenza chiara, tempestiva ed efficace. Il tuo ruolo sarà cruciale nel monitorare l'avanzamento delle pratiche, fornire aggiornamenti proattivi e contribuire attivamente al miglioramento continuo dei nostri processi e della soddisfazione del cliente.

Ruolo e responsabilità

• Sarai responsabile di un'ampia gamma di attività di comunicazione front-office, tra cui:

• Gestione chiamate outbound mirate:
  • Effettuare chiamate qualificative a freddo per identificare potenziali nuovi clienti e opportunità.
  • Contattare partner esterni (installatori, consulenti, ecc.) per coordinare attività, scambiare informazioni e mantenere solide relazioni collaborative.
  • Interagire proattivamente con i clienti per richiedere documentazione necessaria al corretto avanzamento delle pratiche, assicurando completezza e tempestività.
• Supporto clienti end-to-end: Agire come punto di riferimento primario per i clienti in merito agli incentivi e allo stato delle loro pratiche.
• Assistenza multicanale: Fornire supporto telefonico e scritto (email, chat) di alta qualità, rispondendo in modo esaustivo a domande e dubbi.
• Comunicazione proattiva: Mantenere i clienti costantemente aggiornati sull'avanzamento dei processi, garantendo trasparenza e chiarezza.
• Collaborazione interna: Lavorare a stretto contatto con i dipartimenti interni (ad es. tecnico, commerciale, amministrativo) per assicurare un flusso di lavoro efficiente e la risoluzione rapida di eventuali problematiche.
• Miglioramento continuo: Contribuire all'ottimizzazione dei processi di front-office e alla qualità del servizio offerto.